Masterclass Revenue Emotivo-Relazionale
Performance Academy
Una MasterClass sul Revenue Emotivo-Relazionale? Si, perché quando impariamo a custodire (e non solo a prenderci cura) dell’ospite che varca la nostra porta potremo vendergli quello che vogliamo noi e non solo quello che chiede lo stesso ospite.
Nata da un’esperienza dal basso, la MasterClass il “Revenue Emotivo” di Coaching For Hospitality vuole trasmettere strumenti e strategie per valorizzare il rapporto con l’ospite facendo risuonare le emozioni che – ogni viaggiatore o cliente che sia – si porta dentro.
Così facendo l’Hospitality supera perfino l’effetto wow perché va a toccare delle corde profonde molto più durature di una superficiale emozione.
Roberto Boccacelli
INIZIO
12 marzo 2020
FINE
14 marzo 2020
DOVE
Hotel Adriatico, Firenze
DURATA
16 Ore
QUOTA ISCRIZIONE
199 Euro + IVA
I partecipanti alla MasterClass Revenue Emotivo-Relazionale saranno dotati di strumenti necessari affinché questa vera e propria best practice possa essere replicata e personalizzata.
Dimentichiamo troppo spesso che il “come” facciamo le cose ha un impatto economico e non solo emotivo sulla nostra Azienda.
Quando, al contrario siamo attenti al come e al chi riusciamo a generare qull’”effetto wow” a creare un tale valore aggiunto da offrire all’ospite un’esperienza al di là delle proprie aspettative.
Abbiamo così la possibilità Ri-Posizionare la struttura con un notevole upgrade.
Per questo parliamo di Revenue Emotivo-Relazionale.
Lavorare sul Revenue Emotivo ci dà la possibilità di Offrire al Professionista gli strumenti per:
- Riposizionare la propria Azienda/Struttura;
- Aumentare la Tariffa dei Prodotti/Servizi;
- Avere maggiore forza contrattuale con i Fornitori (tutti vogliono lavorare con chi è affidabile anche a qualche euro di meno);
- Governare gli errori,
- Valorizzare al massimo i punti di forza;
- Far sentire ogni ospite/cliente veramente al centro della nostra azione.
L’acquisizione di strumenti quali:
- L’Empatia
- La Prossemica;
- La Proattività.
Il racconto di case history di modelli vincenti.
Inoltre si affronterà la gestione dell’Ospite attraverso la giusta comunicazione verbale e non verbale.
12 marzo 2020 ore 15.00
- Il viaggio dalla Ricettività alla ospitalità
- La valorizzazione dell’ ospite
- Azienda specchio
–
13 marzo 2020 ore 10.00
- La vita dell’ospite all’ interno del nostro Hotel
- Cosa vendiamo
- Il marketing relazionale
- Meglio sorprendere che disattendere
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Pranzo ore 13.00
- Gli effetti diretti della corretta gestione dell’ospite
- Gli indicatori di Performance
- I nuovi indicatori: dal Roi al Roc
- I nostri alleati: Empatia, prossemica, comunicazione efficace
–
14 marzo 2020 ore 10.00
- L’eccellenza è la mia professione
- La gestione dell’ ospite
- Come trasformare il complaint in opportunità
- Le 10 regole dell’azienda perfetta
- Le opportunità del cambiamento all’interno del mondo Hospitality
–
Chiusura Lavori ore 13.00
Il costo della Masterclass Revenue Emotivo-Relazionale è di 199 Euro +IVA.
Il metodo di Coaching For Hospitality Academy è misto. Ci sono sessioni di lezione frontale, altri di Role Playing, altri d lavoro di gruppo quando è necessario. Il Metodo che si ispira alla scuola di John Whitmore della Performance Consultants International mira a individuare le Interferenze per portare Singolo ed Azienda alla migliore Performance
Il Per-Corso si rivolge al professionista che lavora nell’Ospitalità intesa non strettamente come impiegati di Hotel, ma a tutti coloro che hanno a che fare con il pubblico come ad esempio lo staff di un Ufficio Pubblico, di un Negozio piuttosto che di un Supermercato e così via.
Dipendenti, Caporeparto, Direttori, Store Manager.
Roberto Boccacelli
Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di certificazione, firmato direttamente dal CEO della Coaching For Hospitality Academy Roberto Boccacelli.
