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Masterclass Revenue Emotivo 24

Performance Academy


Full Immersion Masterclass Revenue Emotivo 24

Una MasterClass sul Revenue Emotivo-Relazionale? Si, perché quando impariamo a custodire (e non solo a prenderci cura) dell’ospite che varca la nostra porta potremo vendergli quello che vogliamo noi e non solo quello che chiede lo stesso ospite.

Nata da un’esperienza dal basso, la MasterClass il “Revenue Emotivo” di Coaching For Hospitality vuole trasmettere strumenti e strategie per valorizzare il rapporto con l’ospite facendo risuonare le emozioni che – ogni viaggiatore o cliente che sia – si porta dentro.

Così facendo l’Hospitality supera perfino leffetto wow perché va a toccare delle corde profonde molto più durature di una superficiale emozione.

INIZIO

8 aprile 2021

FINE

10 aprile 2021

DOVE

Hotel Rivoli, Firenze

DURATA

24 Ore

QUOTA ISCRIZIONE

399 Euro + IVA

I partecipanti alla MasterClass Revenue Emotivo 24 saranno dotati di strumenti necessari affinché questa vera e propria best practice possa essere replicata e personalizzata.

Dimentichiamo troppo spesso che il “come” facciamo le cose ha un impatto economico e non solo emotivo sulla nostra Azienda.

Quando, al contrario siamo attenti al come e al chi riusciamo a generare qull’”effetto wow” a creare un tale valore aggiunto da offrire all’ospite un’esperienza al di là delle proprie aspettative.

Abbiamo così la possibilità Ri-Posizionare la struttura con un notevole upgrade.

Per questo parliamo di Revenue Emotivo-Relazionale.

Obiettivo della MasterClass è di lavorare sul Revenue Emotivo per offrire al Professionista gli strumenti per:

  • Riposizionare la propria Azienda/Struttura;
  • Aumentare la Tariffa dei Prodotti/Servizi;
  • Avere maggiore forza contrattuale con i Fornitori (tutti vogliono lavorare con chi è affidabile anche a qualche euro di meno);
  • Governare gli errori,
  • Valorizzare al massimo i punti di forza;
  • Far sentire ogni ospite/cliente veramente al centro della nostra azione;
  • Acquisire consapevolezza e metodi per gestire efficacemente:
    • Empatia
    • Prossemica
    • Proattività

Inoltre, attraverso il racconto e la presentazione di case history vengono identificati modelli vincenti di ispirazione per il proprio lavoro e si dedica attenzione alla gestione dell’Ospite attraverso la giusta comunicazione verbale e non verbale.

Il corso è strutturato su 3 ambiti principali:

  • Customer Care
  • Intelligenza & Leadership Efficace
  • Performance & Team Building.

Giorno 1 – Customer Care

Ore 14.00 – Arrivo e registrazione Hotel Rivoli Firenze
Ore 14.30 – Inizio dei lavori

  • Coraggio di Cambiare: chi, cosa e quando.
  • Come il cambiamento può essere una opportunità per la tua azienda
  • Cosa è il cambiamento
  • La dark zone

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Ore 17.30 – Merenda in sicurezza
Ore 18.00 – 21.30

  • I 4 passi del tuo cambiamento.

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Ore 21.30 – Cena in modalità Delivery con Ristorante in Convenzione “La Grotta di Leo”
NB: per favorire l’areazione dei locali le pause sono previste ogni 45 minuti.

Giorno 2 – Hospitality

Ore 09.00 – Inizio Lavori

  • Come la cura dell’ospite crea valore per la nostra azienda
  • Dalla Ricettività alla vera Ospitalità
  • L’ospite come nostro unico valore
  • Il Nuovo Ciclo dell’ospite nel post Covid

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Ore 13.00 – Pranzo
Ore 14.30 – Lavori Pomeridiani

  • La Customer Care come vero valore economico
  • Cosa si aspetta da noi il nostro ospite. Aspettative e Monetizzazione delle Emozioni
  • La qualità ed il suo monitoraggio
  • I nuovi indicatori del revenue Emotivo
  • L’eccellenza è la mia professione
  • Comunicare in modo veramente efficace
  • La Prossemica nel post covid
  • Le nuove frontiere dell’ Hospitality Industry
  • L’indicatore di Performance

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Ore 17:30 – Merenda in sicurezza
Ore 18:00- Riprendono i lavori

Intelligenza Emotiva & Leadership

  • Intelligenza emotiva cosa è? Perché è utile per la tua azienda
  • La gestione dell’ospite difficile
  • La gestione delle lamentele
  • Leadership efficace
  • I valori della leadership efficace
  • Gli stili di Leadership
  • Risonanza & Dissonanza
  • Scopri Il leader che è dentro di Te

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Ore 21.30 – Fine lavori

Giorno 3 – Performance & Team Building

Ore 09.00 – Inizio lavori

  • Il booster della tua azienda a KM 0!
  • Come si crea mentalità di alta Performance nella Tua azienda
  • Cosa è la Performance
  • Il gioco Interiore
  • La tua azienda e la Piramide di Maslow
  • I Bisogni dei collaboratori performanti
  • Dalla cultura della colpa a quella del feedback
  • Porta il tuo Team alla Vera Eccellenza
  • Definizione di Team
  • Le fasi di vita di un team
  • Gli obbiettivi del team e del singolo
  • L’eccellenza ed il tuo team
  • Crea la tua Performance Board
  • Conclusione e Recap.

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Ore 14.00 – Consegna Attestati di Partecipazione

Note Aggiuntive

La MasterClass si tiene in presenza. Sono garantite tutte le norme di sicurezza e protezione:

  • Distanziamento
  • Misurazione della temperatura all’ingresso
  • Igienizzazione di superfici ed ambienti
  • Aereazione costante dell’aula
  • Pause Caffè Servite
  • Cena in modalità Asporto con Ristorante Convenzionato o per chi alloggia all’Hotel Rivoli nel Ristorante dell’Hotel.

Caratteristiche:

  • Masterclass su 3 gg per un totale di 24 Ore. Formula Mista in Presenza e On line anche in secondo momento.
  • Gli slot sono tarati su 8 ore cadauno per un totale di 24 ore escluso le pause etc.
  • In caso di assenza,  per una sessione della Masterclass o nell’impossibilità di essere presenti all’ultimo momento in aula, nulla andrà perso! Il Coach Roberto vi contatterà per incontri on line direttamente sul vostro posto di lavoro.
  • Pasti in convenzione con Grotta di Leo Pizzeria €12. 00 Un primo, un secondo un contorno. Escluso bevande.

Il costo della Masterclass Revenue Emotivo-Relazionale è di 399 Euro +IVA.

Il metodo di Coaching For Hospitality Academy è misto.

Ci sono sessioni di lezione frontale, altre di Role Playing, altri d lavoro di gruppo quando è necessario.

Il Metodo che si ispira alla scuola di John Whitmore della Performance Consultants International mira a individuare le Interferenze per portare Singolo ed Azienda alla migliore Performance.

La MasterClass è un Per-Corso rivolto al professionista che lavora nell’Ospitalità inteso non strettamente come impiegato in ambito alberghiero e della ricettività, ma a tutti coloro che sono a contatto con il pubblico come ad esempio lo staff di un Ufficio turistico al pubblico, di un’attività commerciale fortemente coinvolta nel turismo, nella ristorazione e nei servizi al turista.

Le tematiche e le implicazioni essendo anche incentrate sul management dei team configurano la MasterClass adatta anche alle figure imprenditoriali del turismo e dell’hospitality.

  • Roberto Boccacelli
  • Guest Speaker invitati a curare specifici ambiti della MasterClass
  • Guest Speaker invitati a testimoniare e condividere la propria esperienza sul campo.

Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di certificazione, firmato direttamente dal CEO della Coaching For Hospitality Academy Roberto Boccacelli.

PERCHÈ NON BASTA FORMARE, MA OCCORRE ACCOMPAGNARE!

Richiesta di Iscrizione



Coaching For Hospitality di La Magnifica sas Via della Scala, 43 Firenze, IT 50100 p.i. 04692660485