L’impatto trasformativo dell’Intelligenza Emotiva nell’Hospitality e le sue applicazioni Per anni ho sostenuto con fermezza che le emozioni sono il vero motore del successo nel mondo del business. Questo principio assume un’importanza ancora maggiore nell’Hospitality, dove le relazioni interpersonali e le emozioni che ne scaturiscono sono il fulcro di ogni esperienza. In questa visione, l’Intelligenza […]
Intelligenza Emotiva nell’Hospitality Nel cuore dell’hospitality c’è un ingrediente segreto che trasforma un semplice soggiorno in un’esperienza indimenticabile: il calore umano. Questa magia nasce molto prima che gli ospiti varchino la soglia dell’hotel, si origina dall’atmosfera che il personale riesce a creare, un ambiente dove efficienza e felicità fioriscono all’ombra di un clima aziendale positivo. […]
Negli ultimi anni, l’importanza delle Soft Skills nell’ambito dell’hospitality è aumentata in maniera esponenziale. A confermarlo sono le ricerche e le statistiche che evidenziano come le competenze trasversali, quali Leadership, Empatia e Comunicazione, siano fondamentali per la gestione di una struttura ricettiva. Le soft skills, comunemente note come competenze intangibili, sono importanti perché influenzano la […]
Nel mio ultimo articolo ho parlato dell’incremento della vendita ancillaria in hotel come uno dei vantaggi diretti dell’utilizzo del Coaching in azienda. Questo aspetto, sicuramente importante, è uno dei tanti aspetti che attraverso il Coaching si può ottenere, ma è altrettanto vero che il Coach è uno strumento molto potente che offre moltissime opportunità. Con […]